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[정민호 팀장 인터뷰] 소셜네트워크를 통한 인재 심층 검증 'SNS 스크리닝 서비스'
Date : 2014-10-20

소셜네트워크를 통한 인재 심층 검증 'SNS 스크리닝 서비스'



      커리어케어 정민호 기획팀장 인터뷰



커리어케어는 최근 'SNS 스크리닝 서비스'라는 신규 서비스를 론칭하였습니다. 지난 10년 간 전문적인 평판조회 서비스를 제공해 온 커리어케어가 소셜네트워크를 활용한 평판조회 서비스를 선보임에 따라 이에 대한 기업들의 문의가 늘고 있습니다. SNS 스크리닝 서비스란 과연 무엇인지, 기존의 평판조회 서비스와는 어떻게 다른지, 또 어떤 기업과 직무에서 특히 필요할지 등을 커리어케어 기획팀 정민호 팀장과의 인터뷰를 통해 알아보았습니다.


1. SNS 스크리닝 서비스가 무엇인가요? 단순히 SNS를 이용한 평판조회 서비스인가요? 기존의 평판조회 서비스와 어떤 점에서 다른가요?

기존의 평판조회가 후보자의 상사, 동료, 부하 직원 등 적합한 조회처를 선정해 전화 혹은 대면으로 후보자의 업무 성과나 인성, 리더십 등을 검증하는 것이라면, SNS 스크리닝 서비스는 이러한 대면, 전화 통화 대신에 온라인, 특히 SNS에 산재되어 있는 후보자의 정보를 취합, 분석하여 후보자를 입체적으로 파악한다는 점에서 다르다고 할 수 있습니다.
구체적으로 기존의 평판조회는 조회처에게 직접적으로 후보자의 업적, 성격 등에 대해 질문하여 필요한 답변을 빨리 얻어낼 수 있지만, 조회처의 주관적인 인상이나 판단을 완전히 배제하기 어렵다는 단점이 있습니다.
반면 SNS 스크리닝 서비스는 후보자의 인맥을 상대로 후보자에 관해 직접적으로 묻고 확인하지는 않습니다. 대신 후보자의 SNS 인맥 관계나 글, 사진 등을 통해 후보자의 평소 생각이나 성향 등을 객관적으로 분석해 그 이면을 탐구합니다. 따라서 그만큼 분석자의 역할이 중요하다고 할 수 있습니다.
물론 사설탐정처럼 뒷조사를 하는 것은 아니며 업무와 무관한 후보자 개인의 신상은 법의 테두리 내에서 보호됩니다. 고도로 접속된 사회에서 SNS는 후보자를 파악할 수 있는 아주 현실적인 방법 중 하나로 사람에 따라 매우 다양하고 방대한 정보를 얻을 수 있으므로 일반 평판조회와는 다른 독자적인 가치를 가지고 있습니다.


2. SNS 분석 및 검증 없이 채용하여 기업에 치명적인 피해를 입힌 사례가 있나요?

미국의 캐주얼 의류브랜드 '아베크롬비 앤 피치'가 가장 대중적인 예가 될 것 같습니다. 아베크롬비의 사장 마이크 제프리스는 과거 공공연히 '백인을 위한 브랜드'를 표방하며 아시아, 아프리카에는 입점하지 않겠다는 뜻을 밝혀오다가 지난 2008년 글로벌 금융위기를 기점으로 2010년 일본, 2011년 홍콩에 이어 2012년 한국에도 입점하게 되었습니다. 위기를 타개하고자 꺼낸 자구책이었지만 결과적으로 실패로 돌아갔습니다.
아베크롬비는 세계 곳곳에서 개점 홍보 행사로 백인 모델이 고객과 사진을 찍는 이벤트를 진행하고 있습니다. 이 모델들이 홍콩 개점 행사에서는 고객과 찍은 사진에서 손가락 욕설을 하고 있는 모습을, 한국 개점 행사에서는 무려 경복궁에서 동양인을 비하하는 표정의 사진을 촬영하여 자신들의 SNS에 올렸습니다. 아베크롬비 측은 뒤늦게 이 사실을 알고 해당 모델들을 해고조치 했지만 동양인을 비롯한 인종차별에 반대하는 전세계인의 불매운동을 막기에는 역부족이었습니다.
국내 사례도 있습니다. 굴지의 패션 기업의 MD로 재직했던 한 직원은 온라인 상에서의 관심에 도취되어 팀에서 야심차게 준비하던 가을 신상품에 관한 정보를 SNS에 올리는 실수를 저지르고 말았습니다. 제품 디자인과 가격대에 관한 정보가 삽시간에 업계 관계자들에게 퍼지게 되었고 큰 타격을 받은 회사는 결국 그를 한직 부서로 이동 시켰습니다.
오프라인에서는 개인적인 견해 정도로 취급 받을 수 있는 한 마디가 온라인, 특히 자신의 소속을 밝힌 공간에서는 대표성을 가지게 되는 경우를 종종 볼 수 있습니다. 채용 시 진행되는 SNS 스크리닝 서비스가 이러한 이슈들을 미연에 방지하는 역할을 하게 될 것으로 기대합니다.


3. SNS 스크리닝 서비스를 통해서 검증할 수 있는 항목들 중 특히 중요한 것은 어떤 것인가요?

국내 중견 소프트웨어 개발업체인 A사는 외국 시장 진출을 앞두고 임원급 마케팅책임자로 B씨를 채용했습니다. 그는 유창한 영어실력과 뛰어난 프레젠테이션 스킬을 선보여 면접관들의 만장일치로 채용되었습니다. 그러나 채용 후 가짜 영수증을 만들어 경비를 청구하는 등 비윤리적인 행동을 반복하여 결국 6개월 만에 권고사직을 당했습니다. 나중에 알게 된 일이지만 B씨가 A사로 이직하기 전회사의 부하직원들 몇몇이 B씨의 비윤리적 행동에 불만을 표출하는 내용의 글들을 SNS에 올리기도 했다고 합니다.
이처럼 이력서와 면접만으로는 후보자에 대해 면밀하게 파악하기 어려운 것이 사실입니다. 기존의 평판조회를 통해서는 이력서와 면접에서 드러나지 않는 업무 스타일, 성과, 리더십 등을 확인할 수 있지만 앞서 언급한 것과 같이 조회처의 주관적인 판단을 완전히 배제하기가 어렵습니다. 오히려 후보자의 생각과 시간이 축적되어 있는 SNS 분석 자료가 도덕성, 윤리성 등을 판단하는 객관적인 지표가 될 수 있을 것입니다.
임원 횡령 사건으로 회사 주가가 하락하고, 담당 직원이 고객 정보를 의도적으로 빼돌려 기업 이미지에 큰 타격을 입히는 사례가 빈번하게 나타나면서 임직원의 윤리성은 기업의 존폐를 좌우할 수 있다는 인식이 커지고 있습니다. 특히 윤리, 도덕성에 대한 철저한 검증이 필요하다면 SNS 스크리닝이 그 해답이 될 수 있습니다.


4. 마지막으로 SNS 스크리닝 서비스가 어떤 분야, 어떤 직무에 더욱 필요한 검증 절차인지 말씀해 주세요.

SNS 스크리닝 서비스는 특별히 어떤 분야나 직무를 한정하지는 않습니다. 마케팅 분야일 경우 단순히 그 내용을 살피는 것 이상으로 SNS를 얼마나 효과적으로 사용하는지를 봄으로써 SNS 활용능력이나 감각을 확인할 수 있겠지만 이는 SNS 스크리닝 서비스 본연의 의미를 넘어서는 것입니다. 다만 온라인 상에서 다른 사람과의 관계 맺음이나 대응을 보고 마케터로서 넓은 의미의 커뮤니케이션 능력을 확인해 볼 수 는 있을 듯합니다.
오히려 분야나 직무보다 SNS에 익숙한 계층, SNS를 폭넓게 사용하고 있는 사람들이 주요 타깃이라고 볼 수 있습니다.



헤드헌팅 1위 커리어케어 소개
커리어케어는 2000년 설립되어 한국 최대 헤드헌팅회사로 헤드헌팅 시장을 선도해 왔습니다. 국내 임원
·전문직 채용은 물론 외국인 임원 채용, 평판조회, 채용컨설팅, 커리어 컨설팅, 면접관 교육?등 종합 HR서비스를 제공하고 있습니다.

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